Envíos y Devoluciones

ENVÍO Y ENTREGA

Todas nuestras piezas son hechas a mano con mucho amor y se envían desde Colombia.

Por favor, permite de 1 a 4 días hábiles para procesar y empacar tu pedido.

Entregaremos los productos a la dirección que proporciones. Una vez que el paquete sea enviado, ya no seremos responsables. No realizamos reembolsos por paquetes perdidos en tránsito, ni por paquetes robados o no recuperados que hayan sido confirmados como entregados.

Notas importantes:

  • Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta y segura. No nos hacemos responsables de artículos no recibidos debido a direcciones incorrectas o incompletas. En caso de que un paquete sea devuelto por esta razón, podrá ser reenviado previo pago de un costo adicional por el nuevo envío.
  • Todas nuestras piezas están elaboradas a mano con dedicación, cuidado y tiempo. Por eso, pueden tener ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en nuestro sitio web.
  • Paquetes perdidos: Si tu paquete se pierde en tránsito, haremos todo lo posible por asistirte. Sin embargo, no somos responsables por paquetes una vez que se genere la confirmación de entrega.

DEVOLUCIONES

Una vez procesado el pago del pedido, no es posible cancelarlo. Sin embargo, puedes cambiar tu compra por otro artículo disponible en la tienda antes de que el pedido haya sido entregado. Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y características de nuestros productos antes de realizar tu compra.

Todos los artículos personalizados o en descuento son de venta final y no pueden ser cambiados ni devueltos. Los certificados de regalo no son reembolsables. Pájara Pinta se reserva el derecho de rechazar, a su discreción, cambios o devoluciones de mercancía que no cumpla con estos requisitos.

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envíanos un correo a info@pajarapinta.co e incluye:

  • Número de pedido, recibo y/o comprobante de compra.
  • Nombre asociado al pedido.
  • Correo electrónico asociado al pedido.
  • Tu solicitud o explicación del problema.
  • Una fotografía clara que muestre el área dañada o el defecto.

Consejo: Las fotografías más útiles se toman sobre una superficie plana, mostrando claramente la etiqueta y el área afectada. Esto nos permitirá asistirte de la mejor manera posible.

Una vez que tu devolución sea autorizada y recibamos el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de reembolso dependerá de las políticas de tu banco o emisor de tarjeta.

Notas importantes:

  • Los costos de envío y manejo asociados a las devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto sea considerado defectuoso, en cuyo caso Pájara Pinta asumirá dichos costos.
  • El desgaste natural de los materiales, como decoloraciones o deterioro por uso, no se considera un defecto de fabricación.

CUIDADO DEL PRODUCTO

  • Cuero: Para mantener las partes de cuero en óptimas condiciones, aplica cera, bálsamo o aceite natural para cuero (sin alcohol). Recomendamos probar primero en una esquina pequeña antes de aplicar en toda la superficie.
  • Tela: Limpia suavemente con agua tibia y jabón suave. Evita exponer el producto a la lluvia por largos periodos. Si el producto se moja, retira el exceso de agua y déjalo secar a temperatura ambiente.
  • Joyas: Evita el contacto directo con agua, cremas o perfumes. Si se empañan, utiliza un paño para joyería para devolverles su brillo.

Recomendación: Evita ambientes con alta humedad, lluvia y exposición prolongada a la luz solar directa.

PAGO

Aceptamos pagos a través de PayPal, PayU y transferencias electrónicas con Bancolombia. Para transferencias electrónicas, contáctanos en info@pajarapinta.co para obtener los datos bancarios.

PayU admite los siguientes métodos de pago:

  • PSE
  • Efectivo: SuRed, Efecty, Baloto
  • Tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express, Diners, Codensa
  • Depósitos bancarios: Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo AVAL, Bancolombia

Notas:

  • Al realizar pagos mediante PayPal, aceptas que esta plataforma gestionará tu información de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Uso de PayPal (actualizados el 20 de abril de 2024).
  • Al realizar pagos mediante PayU, aceptas que esta plataforma gestionará tu información de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Uso de PayU (actualizados el 12 de Octubre de 2022).